POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 23 août 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont NEOBOTTI SRL (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web https://lestressesdecoco.com (le « Site »).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).

Article 1 : Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est : NEOBOTTI SRL Rue de la Compagnie Centrale 21, 7100 La Louvière, Belgique BCE : BE 1008.834.246 Email : contact@lestressesdecoco.com

Article 2 : Données personnelles collectées

Nous collectons les données que vous nous transmettez directement lorsque vous :

• Créez un compte client.

• Passez une commande.

• Vous inscrivez à notre newsletter.

• Nous contactez via le formulaire de contact.

Les catégories de données collectées sont les suivantes :

• Données d’identification : Nom, prénom.

• Données de contact : Adresse postale (livraison et facturation), adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Données de commande : Historique des achats, produits consultés.

• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, logs de connexion.

• Données financières : Les informations de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Article 3 : Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de vos commandes : Traitement, paiement, livraison et suivi.

• Gestion de la relation client : Communication avec vous, service après-vente.

• Amélioration de nos services : Analyses statistiques de l’utilisation du Site pour optimiser l’expérience utilisateur.

• Marketing et communication : Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, uniquement si vous y avez consenti explicitement (opt-in).

• Respect des obligations légales : Gestion de la comptabilité, obligations fiscales.

Article 4 : Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat : Pour la gestion de vos commandes et de la relation client.

• Votre consentement : Pour l’envoi de newsletters et d’offres marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

• L’intérêt légitime : Pour l’analyse statistique et l’amélioration de notre Site.

• L’obligation légale : Pour la conservation des factures et autres documents comptables.

Article 5 : Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises à :

• Nos prestataires de services qui interviennent dans la gestion de votre commande (transporteurs, prestataires de paiement sécurisé comme Stripe, PayPal, etc.).

• Nos outils marketing et d’analyse, sous réserve de votre consentement pour les cookies.

• Les autorités compétentes, sur demande et dans le cadre de nos obligations légales.

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent le RGPD et garantissent la sécurité de vos données.

Article 6 : Durée de conservation

Nous conservons vos données pour une durée limitée, nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients (commandes) : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée légale de prescription (généralement 5 à 10 ans pour les obligations comptables et fiscales).

• Données prospects (pas de commande) : Conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous (ex: clic dans une newsletter).

• Données de contact (SAV) : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande.

Article 7 : Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles, notamment un certificat SSL (protocole HTTPS) pour sécuriser la navigation et les transactions sur le Site.

Article 8 : Vos droits en tant qu’utilisateur

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : Pour consulter les données que nous détenons sur vous.

• Droit de rectification : Pour modifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Pour demander la suppression de vos données.

• Droit à la limitation du traitement : Pour demander une pause dans l’utilisation de vos données.

• Droit à la portabilité : Pour recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

• Droit d’opposition : Pour vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à admin@lestressesdecoco.com ou par courrier à l’adresse mentionnée à l’Article 1, en joignant une copie d’un justificatif d’identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique : Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles www.autoriteprotectiondonnees.be

Article 9 : Politique relative aux cookies

Le Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et proposer des publicités ciblées. Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet de consentir ou de refuser l’utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via [Lien vers votre outil de gestion des cookies ou une page dédiée].

Article 10 : Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.